商務(wù)接待禮儀

　　課程時長：1天(6小時/天)

　　課程對象：銷售人員、客戶經(jīng)理、公關(guān)人員、司機(jī)、秘書等

　　授課方式：要點講解+互動練習(xí)+情景模擬+案例分享

　　電話：15541179768 18501905668 聯(lián)系qq：1797076253 2871284342

　　吳霞老師簡介

　　大連新航道管理顧問有限公司首席講師

　　2010廣州亞運(yùn)會禮儀培訓(xùn)專家

　　2011大運(yùn)會志愿者禮儀培訓(xùn)師

　　中國移動無線城市講解員培訓(xùn)師

　　廣東省移動財務(wù)報告講解員培訓(xùn)師

　　播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)

　　普通話為國家級一級甲等水平

　　經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)認(rèn)證講師

　　中國電視藝術(shù)家協(xié)會會員

　　中國播音理事會會員

　　資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

　　全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師

　　課程內(nèi)容大綱

　　第一部分：認(rèn)識商務(wù)禮儀

　　一、 應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性

　　二、 使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則

　　第二部分：商務(wù)交往禮儀

　　1、握手禮

　　1) 正確的握手方式

　　2) 錯誤的握手方式

　　3) 握手的順序

　　4) 握手的禁忌

　　2、介紹禮儀

　　1) 自我介紹四要素

　　2) 正確為他人做介紹

　　3) 掌握集體介紹的原則

　　3、名片禮儀

　　1) 遞送名片的規(guī)范方式

　　2) 接受名片的規(guī)范方式

　　3) 如何正確交換名片

　　4) 使用名片的禁忌

　　4、電話使用禮儀

　　1) 接電話的基本流程

　　2) 撥打電話的六大原則

　　3) 電話禮儀細(xì)節(jié)

　　4) 與客戶交流時手機(jī)的使用禮儀

　　5、基本舉止禮儀

　　1)標(biāo)準(zhǔn)站姿及站位心理

　　2)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿禮儀

　　3)眼神禮儀

　　4)迎接賓客的致意禮節(jié)

　　第三部分：商務(wù)接待禮儀細(xì)則

　　1、迎接賓客的三大原則：

　　規(guī)格、

　　時間、

　　形象—女士形象、男士形象

　　2、待客過程中的舉止禮儀

　　A、斟茶倒水的禮儀

　　1) 倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

　　2) 放置水杯的順序

　　3) 如何正確為賓客添水

　　B、接待中的引導(dǎo)禮儀

　　1) 行走引導(dǎo)

　　2) 電梯引導(dǎo)

　　3) 上下樓梯引導(dǎo)

　　3、 接待中的次序禮儀

　　1) 會晤座次禮儀

　　2) 乘車座次禮儀

　　4、與賓客的溝通禮儀

　　1) 稱呼禮儀

　　2) 商務(wù)溝通五不談

　　3) 私人問題五不問

　　5、客戶等待過程中應(yīng)注意的禮儀

　　6、司機(jī)禮儀

　　迎接賓客前的準(zhǔn)備

　　接到客人后應(yīng)注意的禮儀

　　路途中與客人的溝通禮儀

　　送至住處的禮儀

　　送走賓客的禮儀

　　7、送客禮儀兩大原則

　　吳霞老師的課程： 《客服電話人員語音與發(fā)聲訓(xùn)練》《發(fā)聲表達(dá)訓(xùn)練》《商務(wù)禮儀》《吳霞老師優(yōu)勢課程—4s店服務(wù)禮儀提升》《吳霞老師優(yōu)勢課程—商務(wù)接待禮儀》《吳霞老師優(yōu)勢課程—銀行客戶服務(wù)禮儀》《吳霞老師優(yōu)勢課程—置業(yè)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與溝通技能提升》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 。