EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。EAP對企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在四個方面：
一、企業(yè)整體方面：EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分，它可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工的忠誠感，樹立良好的企業(yè)形象。
二、員工方面：幫助員工解決生活上的問題，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情，幫助員工實現(xiàn)自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。
三、工作方面：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，幫助員工解決工作方面遇到的問題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣。
四、勞資關(guān)系方面：增加勞資溝通，促進(jìn)雙方之間的融洽關(guān)系。
