服務(wù)業(yè)是一種高利潤的產(chǎn)業(yè)。從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型是未來大型企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的發(fā)展趨勢。在美卓無錫服務(wù)中心舉辦的開業(yè)十周年慶典儀式上，芬蘭美卓造紙與制漿技術(shù)中國區(qū)總裁高亞銳對市場發(fā)展趨勢和美卓在未來成長的戰(zhàn)略定位提出了富有新意的見解。

　　作為世界領(lǐng)先的制漿、造紙、發(fā)電以及人造板技術(shù)和設(shè)備供應(yīng)商，美卓在過去10年里在華設(shè)立了7家生產(chǎn)制造工廠，致力于開發(fā)各種漿、紙、紙板及生活用紙的完整工藝及售后服務(wù)方案，為中國提供了50多臺紙機(jī)、板紙機(jī)、衛(wèi)生紙機(jī)以及數(shù)百套制漿設(shè)備。

　　客戶購買了產(chǎn)品，后續(xù)的服務(wù)就要跟上，美卓從中國服務(wù)業(yè)這一尚處在初期發(fā)展階段的薄弱環(huán)節(jié)上抓住了時機(jī)。2001年美卓無錫服務(wù)中心成立，2009年第二家服務(wù)中心在廣州開業(yè)，2010年第三家服務(wù)中心在山東淄博投入運(yùn)營，分別為當(dāng)?shù)氐闹茲{造紙業(yè)客戶提供設(shè)備維護(hù)及工藝化等服務(wù)。銷售+服務(wù)的贏利模式推動美卓的市場占有率超過40%。

　　據(jù)高亞銳介紹，強(qiáng)化本地化服務(wù)和支持中國制漿造紙產(chǎn)業(yè)，是美卓一貫的承諾。同時，美卓穩(wěn)步強(qiáng)化在中國的布局把環(huán)保作為投入重點(diǎn)。目前，美卓的環(huán)保解決方案主要包括：可再生能源、提高生產(chǎn)過程中的能源效率、金屬回收、提高原材料使用效率、減少排放、工藝優(yōu)化。

　　服務(wù)，是一項(xiàng)追求精益求精并且不斷需要改善的細(xì)致工作，是衡量企業(yè)競爭力的核心指標(biāo)。高亞銳說，造紙機(jī)是每臺售價從1億美元到幾十億美元的特殊大設(shè)備，“一臺造紙機(jī)的價格相當(dāng)于一架大飛機(jī)”，客戶對服務(wù)的要求很高。隨著時代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對售后服務(wù)不斷提出新的要求，新的需求和挑戰(zhàn)實(shí)際上給美卓帶來了更廣泛的利潤空間，如幫助客戶實(shí)現(xiàn)節(jié)約原材料和能源消耗，優(yōu)化生產(chǎn)效率，新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品升級，改善生產(chǎn)安全、質(zhì)量和環(huán)保性等。

　　“1990年，芬蘭美卓服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)值為10億歐元，2010年這一數(shù)字達(dá)到了25億歐元，占當(dāng)年年凈銷售額的45%�？次磥淼陌l(fā)展趨勢，這一比例將占半壁江山。”高亞銳總結(jié)說。