（1、華中師范大學(xué)信息管理系 ，湖北 武漢  430079；
2、河南科技大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)系 ，河南 洛陽  471003；
3、中國聯(lián)合會(huì)中國包裝網(wǎng) ，浙江   321017）
[ 摘要 ]  分析了電子商務(wù)出現(xiàn)的新現(xiàn)象，中小型企業(yè)將是以后電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)；對(duì)中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行了分析，指出中小型企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)就必須對(duì)其企業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理的手段進(jìn)行調(diào)整，并給出了知識(shí)管理的措施。
關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；電子商務(wù)；知識(shí)管理
        
我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，至1997年后逐漸成為一個(gè)熱門話題，雖然起步較晚，但發(fā)展的速度卻是驚人，在短短的幾年間，從萌芽階段迅速進(jìn)入應(yīng)用階段。中國電子商務(wù)經(jīng)歷了2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫和2003年的網(wǎng)絡(luò)回潮，又進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，中小型企業(yè)日漸成為我國電子商務(wù)的重心所在，但由于種種原因，其在電子商務(wù)發(fā)展上還存在著一定的問題。要順利地推動(dòng)中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，就必須對(duì)其進(jìn)行一系列的調(diào)整，而電子商務(wù)本身就是一個(gè)知識(shí)密集型的活動(dòng)，所以知識(shí)管理在中小型企業(yè)的調(diào)整過程就顯得非常重要了。
一、電子商務(wù)在2004年出現(xiàn)了新的現(xiàn)象
1.1  電子商務(wù)由以往的娛樂為主轉(zhuǎn)入以滿足商業(yè)需求為主
中國的門戶電子商務(wù)網(wǎng)站以前主要是提供音樂、電影、書籍、游戲等娛樂服務(wù)，但是從去年開始，一些門戶網(wǎng)站逐漸轉(zhuǎn)型，開始滿足商業(yè)的需求，這樣才能贏得更多的利潤。畢竟電子商務(wù)也是商業(yè)企業(yè)，必須以贏利為目標(biāo)，低端的用戶已經(jīng)不能滿足其需求。
1.2  電子商務(wù)的目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向中小型企業(yè)
目前，國內(nèi)企業(yè)數(shù)大概是1100萬左右，其中中小企業(yè)的比例超過90%，同時(shí)由于中小企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營比較靈活，涉及的行業(yè)比較廣，所以中小型企業(yè)的電子商務(wù)具有一些大企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。在以后的國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展中，這些中小型企業(yè)不可避免的將成為電子商務(wù)的重心所在。
1.3  電子商務(wù)的重點(diǎn)有技術(shù)和平臺(tái)轉(zhuǎn)向了應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)
以往，電子商務(wù)的重點(diǎn)都在技術(shù)和平臺(tái)的競爭上，主要是因?yàn)槠浼夹g(shù)要求比較高，而且是比較新，對(duì)企業(yè)而言，掌握的難度比較大，誰掌握了技術(shù)，擁有平臺(tái)，誰就能夠在市場上擁有客戶，能夠盈利。今天，技術(shù)日益成熟，介入者也越來越多，技術(shù)不再是制造機(jī)會(huì)的工具，只能是降低成本的工具。而這時(shí)的電子商務(wù)就轉(zhuǎn)向了應(yīng)用服務(wù)的對(duì)象，即企業(yè)。
1.4  電子商務(wù)由單一行動(dòng)變?yōu)槁?lián)合行動(dòng)，形成規(guī)模效益
分散的單個(gè)電子商務(wù)企業(yè)很難有很大的收益，因?yàn)閱蝹�(gè)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力有限，而電子商務(wù)是一個(gè)需要多單位綜合協(xié)作才能做好的事業(yè)。正基于此，電子商務(wù)要有所發(fā)展，就必須有多個(gè)從事不同電子商務(wù)的企業(yè)聯(lián)合起來，形成一個(gè)虛擬的組織或者是一個(gè)大的企業(yè)聯(lián)盟，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本，增加收益。 
 
1.5  采購趨于國際化
作為世界電子商務(wù)鏈上重要的一環(huán)，中國也需要加入到世界電子商務(wù)采購鏈中。目前國際上的電子商務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了采購的國際化，在世界范圍內(nèi)采購，以節(jié)約成本。從目前我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來看，也是越來越趨近于國際接軌。
1.6  完善誠信體系建設(shè)
中國的電子商務(wù)，由于其還不是很完善，信用方面欠缺較大，成為影響其前進(jìn)的一個(gè)重要障礙。建立信用制度，不僅是技術(shù)的問題，更多的是政府、企業(yè)界和消費(fèi)者的合力，只有三者協(xié)同合作，才能夠建立起完善的信用體系，推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展�；�于此，以后的電子商務(wù)中心將由大型企業(yè)向中小型企業(yè)轉(zhuǎn)移。
二、中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題
2.1  中小型企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在一定的問題
企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在兩個(gè)方面的問題：一是認(rèn)識(shí)超前，過高的估計(jì)了電子商務(wù)的作用，盲目投資，結(jié)果事與愿違；二是認(rèn)識(shí)落后，感覺用電子商務(wù)效益不明顯，而且風(fēng)險(xiǎn)太大。對(duì)電子商務(wù)持懷疑態(tài)度，不愿在電子商務(wù)上投資。這兩種認(rèn)識(shí)都影響了中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.2  中小型企業(yè)實(shí)力薄弱
企業(yè)的實(shí)力包括經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力。一般而言，中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)力量薄弱，難以建立和維持完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，缺乏電子商務(wù)技術(shù)人才和電子商務(wù)的思想和經(jīng)驗(yàn)，所以電子商務(wù)的優(yōu)越性難以在中小型企業(yè)發(fā)揮出來，這也導(dǎo)致了部分中小型企業(yè)少于涉足電子商務(wù)。
2.3  中小型企業(yè)信息化程度低
由于傳統(tǒng)意識(shí)的影響以及經(jīng)濟(jì)的原因，中小型企業(yè)信息化程度比較低。近年來，信息技術(shù)產(chǎn)品價(jià)格的下降，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從一定程度上促進(jìn)了中小型企業(yè)的信息化水平，但是也只是20%左右的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化。這在一定程度上影響了中小型企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的步伐。
2.4  電子商務(wù)的誠信制度還沒有建立起來
只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的使用者對(duì)電子商務(wù)的信任建立起來后，網(wǎng)上交易的金額才會(huì)上升，電子商務(wù)才會(huì)走向繁榮。而目前我國還沒有建立起完善的誠信制度，用戶對(duì)電子商務(wù)還有一定的懷疑，所以也影響了電子商務(wù)的發(fā)展。
三、中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與知識(shí)管理
中小型企業(yè)由于種種原因存在一定的問題障礙了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)本身的知識(shí)含量就非常高，所以中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就必須在國家政府的正確指引下，更新觀念，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和人才，推動(dòng)企業(yè)的信息化進(jìn)程，建立起誠實(shí)可信、積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)的良好企業(yè)文化和企業(yè)形象，不斷在實(shí)踐中推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。正基于此，企業(yè)必須在電子商務(wù)過程中推行知識(shí)管理。
3.1  知識(shí)管理
知識(shí)管理是利用現(xiàn)代化技術(shù)，通過對(duì)組織內(nèi)知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)資源有效管理，充分利用組織所擁有的知識(shí)和能力，提高組織的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化的一種管理模式。知識(shí)管理具有以下要素：
① 知識(shí)管理包括一系列過程，如知識(shí)的“創(chuàng)造、獲取、使用和共享”等；
② 知識(shí)管理可以促進(jìn)信息溝通，充分發(fā)揮員工積極性；
③ 知識(shí)管理能提高組織的創(chuàng)新能力；
④ 知識(shí)管理充分利用了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)的成果。
知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其管理的核心是知識(shí)，包括對(duì)已有的信息資源的管理，同時(shí)也包括對(duì)人的管理。
3.2  中小型企業(yè)推行知識(shí)管理的方法
中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，在其企業(yè)中推行知識(shí)管理的方法有：
⑴  更新思想、樹立知識(shí)管理的觀念
針對(duì)中小型企業(yè)思想意識(shí)中存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工要及時(shí)更新觀念，學(xué)習(xí)知識(shí)管理思想，調(diào)整管理思路及理念，從思想上正確認(rèn)識(shí)中小型企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的必要性和可行性，從而采取符合自己特點(diǎn)的管理方式。
⑵  加強(qiáng)信息化建設(shè)，設(shè)立知識(shí)主管，
信息化是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，充分利用和配置企業(yè)的資源，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此，對(duì)于中小型企業(yè)，必須加強(qiáng)信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外的信息互通。
    中小企業(yè)在信息化、實(shí)行電子商務(wù)的進(jìn)程中，對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的過程中，要設(shè)立知識(shí)主管（CKO），負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)和員工之間及企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通，協(xié)調(diào)在電子商務(wù)進(jìn)程中出現(xiàn)的問題。聯(lián)想集團(tuán)就專門設(shè)立了CKO，以推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)的知識(shí)管理工作，協(xié)調(diào)了員工之間的信息溝通和知識(shí)交流，取得了一定的成效。  
⑶  推行業(yè)務(wù)流程重組，調(diào)整企業(yè)的結(jié)構(gòu)
因?yàn)橐院蟮碾娮由虅?wù)趨向于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，采購面向國際化，我國的中小型企業(yè)必須調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，其實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)原有知識(shí)的重新配置以及新知識(shí)的形成和使用的過程，流程重組是不斷發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，并將新知識(shí)與企業(yè)的原有知識(shí)進(jìn)行融合的過程。在重組過程中，一些不適應(yīng)電子商務(wù)要求的知識(shí)和業(yè)務(wù)會(huì)從已有的知識(shí)庫中被過濾出去或被修改，部分員工的知識(shí)會(huì)被重新分配。業(yè)務(wù)重組的知識(shí)管理有兩個(gè)核心因素：一是改造電子商務(wù)的企業(yè)文化。知識(shí)管理的成功首先取決于一種鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化。對(duì)知識(shí)管理持消極態(tài)度的企業(yè)文化是知識(shí)管理與傳播中的最大障礙。只有在業(yè)務(wù)重組中改造傳統(tǒng)的企業(yè)文化，建立有利于知識(shí)共享及提高電子商務(wù)企業(yè)效益的新型企業(yè)文化，才能意識(shí)到基于知識(shí)的企業(yè)文化的重要意義；二是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程之間的有機(jī)結(jié)合，在重組業(yè)務(wù)流程時(shí)，要始終把握住知識(shí)管理的全局，系統(tǒng)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，挖掘可以讓知識(shí)管理發(fā)揮作用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)電子商務(wù)的知識(shí)管理技術(shù)系統(tǒng)，將知識(shí)系統(tǒng)、技術(shù)手段以及企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程重組的無縫鏈接。
⑷  建立企業(yè)的知識(shí)庫
中小型企業(yè)要實(shí)行電子商務(wù)，有很多的知識(shí)需要員工學(xué)習(xí)的，但是從頭學(xué)起的成本太大，而且也沒有必要人人都學(xué)習(xí)，只要在出現(xiàn)問題的時(shí)候向有關(guān)人員詢問即可，但是這樣又降低了效率，所以建立企業(yè)知識(shí)庫就很必要了。企業(yè)知識(shí)庫包括隱性知識(shí)和顯形知識(shí)，顯形知識(shí)，即已經(jīng)編碼的知識(shí)，如企業(yè)的制度、行業(yè)的規(guī)范、法規(guī)和基本的知識(shí)、產(chǎn)品的基本情況、服務(wù)的情況等等已經(jīng)明文的知識(shí)；隱性知識(shí)就是員工在工作的過程中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和心得，以及解決一些問題的策略等。把這些知識(shí)放在企業(yè)的知識(shí)庫中，員工在遇到相關(guān)的問題的時(shí)候，只要在知識(shí)庫中查一查就可以了，而不必要再去學(xué)習(xí)了。知識(shí)庫要隨著時(shí)間和工作的進(jìn)展要不斷更新，將新的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的策略放進(jìn)去。這樣可以快速的提高員工對(duì)企業(yè)的了解和學(xué)習(xí)電子商務(wù)中出現(xiàn)的新情況，提高工作效率。
⑸  重視CRM，建立共享、不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，樹立誠信的企業(yè)形象