現(xiàn)今國(guó)內(nèi)印刷企業(yè)多如牛毛，除少數(shù)大型印刷集團(tuán)或中外合資印刷企業(yè)有一套比較健全的質(zhì)量管理體系外，絕大多數(shù)的中、小型印刷企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的物質(zhì)投入和精力投入不可能太多，質(zhì)量管理往往變?yōu)橐粋�(gè)老大難問(wèn)題。本人在一印刷企業(yè)從事質(zhì)量管理已12個(gè)年頭了，可謂嘗遍了質(zhì)量管理工作的酸甜苦辣，現(xiàn)將在跌打滾爬中總結(jié)的幾點(diǎn)心得體會(huì)，以中小印刷企業(yè)質(zhì)量管理的幾個(gè)誤區(qū)為題，與廣大印刷同仁商榷。
　　一、雷聲大雨點(diǎn)小——領(lǐng)導(dǎo)重視不夠
    隨著我國(guó)加入WTO的腳步，大大小小的印刷企業(yè)搞起IS09000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，名日：與國(guó)際接軌，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。如今不論你走進(jìn)國(guó)有的還是民營(yíng)的哪一家印刷廠，到處可見(jiàn)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量是財(cái)富的源泉"、“今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”的宣傳。實(shí)際上呢，不少企業(yè)只是把IS09000認(rèn)證當(dāng)作“金字招牌”，真正融匯貫通全盤(pán)導(dǎo)入認(rèn)證體系的還很少。任務(wù)多了，急件來(lái)了，質(zhì)量就放松了；當(dāng)抓質(zhì)量又抓效益時(shí)，往往會(huì)選擇抓眼前的效益，是即得的；還有一個(gè)問(wèn)題是，現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)在一個(gè)企業(yè)干一輩子，短則三五年，長(zhǎng)則七八年走人，當(dāng)然是選擇即得的效益。質(zhì)檢員在工作中經(jīng)常遇到這樣的尷尬事：由于質(zhì)量問(wèn)題不能印刷的印品，最后在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接干涉下仍可印，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變成雙重的，質(zhì)檢部門(mén)執(zhí)行起來(lái)就困難重重。
    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)檢部門(mén)關(guān)心質(zhì)量目標(biāo)是一致的，當(dāng)生產(chǎn)中偏離品質(zhì)航向時(shí)，抽檢部門(mén)給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒，爭(zhēng)取支持，是質(zhì)量管理成功的有力保障之一。
　　二、質(zhì)量靠管不靠產(chǎn)——認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
    中小印刷企業(yè)，員工的素質(zhì)普遍不如大企業(yè)，此外還存在著一種不正確的看法：質(zhì)量靠管不靠產(chǎn)。有人生產(chǎn)不自覺(jué)，但是，只要質(zhì)檢員盯在機(jī)臺(tái)就可以印出好產(chǎn)品。印刷過(guò)程工序很多，電腦錄入、拼版、出片、曬版、印刷、裝訂，若采用“盯梢"方式，要配多少個(gè)質(zhì)檢員?這也不現(xiàn)實(shí)。若機(jī)臺(tái)人員操作工藝水平不高，操作不熟練，即使質(zhì)檢員一刻不離地盯在旁邊，別說(shuō)精品，恐怕連合格品也出不來(lái)；況且這種保姆式管理還滋長(zhǎng)了機(jī)臺(tái)人員的依賴(lài)性，為推卸責(zé)任找到一個(gè)堂而皇之的借口：“質(zhì)檢看過(guò)了還關(guān)我什么事?”無(wú)形中，質(zhì)檢與機(jī)臺(tái)就形成一種捉迷藏的“貓鼠關(guān)系”。
    質(zhì)量管理的最高層次是產(chǎn)品“免檢”。“免檢”不僅離不開(kāi)生產(chǎn)，而且是一種很自覺(jué)的、嫻熟的生產(chǎn)!避開(kāi)生產(chǎn)談質(zhì)量，質(zhì)量就成了“無(wú)本之木，無(wú)源之水”，毫無(wú)意義。
    我們應(yīng)該明確這樣的概念：質(zhì)量是生產(chǎn)者生產(chǎn)出來(lái)的，而不是靠質(zhì)檢員把關(guān)得來(lái)的。在生產(chǎn)過(guò)程中，一線工人的工藝技術(shù)水平、熟練程度、責(zé)任心是左右產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而質(zhì)檢員適時(shí)的檢查、督促，提一些合理化建議，則對(duì)確保質(zhì)量在一個(gè)正確的軌道里運(yùn)行提供了有效的保障。這樣，就可以把質(zhì)檢與機(jī)臺(tái)之間緊張排斥的貓鼠關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密互助的魚(yú)水深情。
　　三、質(zhì)檢出雙眼睛就行了一一簡(jiǎn)單化的描述
    印刷品的主要功能就是滿足消費(fèi)者的視覺(jué)效果及傳遞信息。于是有人就想當(dāng)然地認(rèn)為，印刷品只要看得過(guò)去就行了，質(zhì)檢員的工作也就是瞪大眼睛，這里走走，那里逛逛而已。有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為質(zhì)檢員崗位是照顧性質(zhì)的，老弱病殘或關(guān)系戶人員。一些機(jī)臺(tái)人員也有輕視質(zhì)檢員的言行，當(dāng)質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出一些意見(jiàn)，往往會(huì)冒出一句：“你來(lái)印吧!”質(zhì)檢員的工作被如此定性，又怎么能正確地履行職能呢?
    表面上，質(zhì)檢員是靠“眼睛”吃飯，但這“眼睛”里包含了許多智慧和能力。首先，要有文化素養(yǎng)，才能勝任日常各種印品的文檢簽樣；其次，熟悉印刷工藝流程，了解各工序操作程序，清楚常見(jiàn)質(zhì)量事故的主要原因；再者，辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)，判定質(zhì)量事故時(shí)不拖泥帶水，要令人信服。質(zhì)檢員具備了這些能力，在督促檢查一線人員的印品質(zhì)量時(shí)才不至于被“將軍”，碰上“疑難雜癥”，也能應(yīng)付自如。
    當(dāng)然，責(zé)檢員僅僅能勝任眼前的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，社會(huì)在進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展，新的管理模式、理念、方法在不斷涌現(xiàn)，在工作之余還應(yīng)自覺(jué)“充電”，適度培訓(xùn)，吸納新知識(shí)，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，永不落伍。
　　四、質(zhì)檢是“萬(wàn)金油”一一保姆難當(dāng)
    中小印刷企業(yè)常常是“麻雀雖小，五臟不全”，一個(gè)人往往要“身兼數(shù)職”，做許多工作職責(zé)以外的事情。本來(lái)是各自工序內(nèi)部要解決的問(wèn)題，全推給了質(zhì)檢部門(mén)，質(zhì)檢部門(mén)成了“萬(wàn)金油”。許多場(chǎng)合下，為顧全大局，生產(chǎn)不至于在某個(gè)工序梗阻，質(zhì)檢員委曲求全地做這些“分外事”。其實(shí)是代人受過(guò)，吃力不討好。
    大量瑣碎小事擠占了質(zhì)檢部門(mén)大部分精力，而真正要品質(zhì)監(jiān)管時(shí)就感到力不從心了；而且這種“萬(wàn)金油”做法也掩蓋了各部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題，養(yǎng)成各部門(mén)碰到問(wèn)題就躲起來(lái)，形成了推給質(zhì)檢部門(mén)“擦屁股”的不良風(fēng)氣。“萬(wàn)金油”的做法確保了一時(shí)的生產(chǎn)順暢，但只是權(quán)宜之計(jì)，長(zhǎng)此以往，必是“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失。
    質(zhì)檢部門(mén)在工作中要充分認(rèn)識(shí)越俎代庖做法的危害性，牢牢記住質(zhì)檢崗位的工作職責(zé)，在日常工作中緊緊抓住“品質(zhì)”這個(gè)中心，抓各工序的內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在員工中樹(shù)立“上道工序把下道工序當(dāng)作客戶”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持不合格產(chǎn)品決不傳入下道工序。
　　五、質(zhì)檢的威信——不是可有可無(wú)的“雞肋”
    本人認(rèn)為，質(zhì)檢員既是企業(yè)里普通一員，然而崗位特殊，又是企業(yè)的“法官”、“裁判”，所以應(yīng)具備一定的威信，才能更好地“執(zhí)法”。質(zhì)檢威信的形成，外在的要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各方面的維護(hù)，內(nèi)在的則要靠質(zhì)檢員努力提高自身的素養(yǎng)和工作實(shí)績(jī)?nèi)ソ�立。�?duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能不分青紅皂白地指責(zé)質(zhì)檢員，也不能讓質(zhì)檢部門(mén)背上“替罪羊”、“受氣包”之類(lèi)的包袱，致使一部分人對(duì)質(zhì)檢部門(mén)懷著不屑一顧的情緒。
    當(dāng)然，話又要說(shuō)回來(lái)，質(zhì)檢員的內(nèi)在素質(zhì)是樹(shù)立威信的關(guān)鍵；作風(fēng)邋遢，工作方法簡(jiǎn)單，服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)上一問(wèn)三不知的質(zhì)檢員肯定沒(méi)威信，也不應(yīng)當(dāng)擔(dān)任此項(xiàng)工作。
    在日常的工作中，有這樣三句話值得質(zhì)檢員深思：既不得罪人又做成事情的人是理想之人；雖得罪人但做成事情的人是有用之人；既怕得罪人又做不成事情的人是無(wú)用之人。質(zhì)檢員的工作職責(zé)決定著質(zhì)檢員在工作中肯定要得罪人，質(zhì)檢員不可能做“理想之人”但至少要做“有用之人”，決不能做“無(wú)用之人”。古語(yǔ)云：無(wú)欲則剛，本人不倡導(dǎo)斥人格的力量去從事質(zhì)檢工作，但在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)一定要公平公正公開(kāi)，一碗水端平，不偏袒任何人，杜絕和稀泥、做老好人的不良現(xiàn)象。那么，質(zhì)檢部門(mén)的威信就會(huì)自然而然地樹(shù)立起來(lái)。
    威則剛，剛則嚴(yán)，嚴(yán)則信，信則服，被管理者心服口服，何事不成!因此，質(zhì)檢部門(mén)的威信絕非可有可無(wú)的“雞肋”。
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，沒(méi)有理由不重視質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)應(yīng)明確質(zhì)檢部門(mén)的權(quán)利與責(zé)任，授予質(zhì)檢部門(mén)一票否決權(quán)，顯示抓質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)決心和基本立場(chǎng)，從而激勵(lì)員工重視產(chǎn)品質(zhì)量，真正提高全員的質(zhì)量意識(shí)。那么，質(zhì)量管理就不會(huì)是“蜀道難，難于上青天”了。