全國省會(計劃單列)城市新華書店是中國書業(yè)的強勢終端，是全國各大城市重要的文化地標。它們的生態(tài)是中國書業(yè)最具代表性的市場表現(xiàn)，具有中國書業(yè)“晴雨表”的重要作用。地處市場前沿的這批城市新華書店作為實體書店的中堅，近年來經(jīng)歷諸多挑戰(zhàn)與沖擊，在轉(zhuǎn)型融合中煥發(fā)新的生機，成為實體書店“復蘇”的典型。

　　賣場升級筑牢根基

　　賣場是實體書店生存發(fā)展的根基，同時又是其創(chuàng)新融合、轉(zhuǎn)型升級的依托。近年來，省會(計劃單列)城市新華書店將拓延網(wǎng)點、賣場改造作為首要發(fā)力點，把中國書業(yè)城市終端的“家底”進一步夯實做大。

　　寧波市新華書店2016年吸收合并了寧波報業(yè)集團的全資子公司——寧波新文書城有限公司和寧波書城文化發(fā)展有限公司，接手了原由書城公司運營的占地60畝、建筑面積近8萬平方米的寧波書香文化園(寧波書城)。該店的經(jīng)營范圍迅速擴大，運營文創(chuàng)園區(qū)，打造綜合文化服務平臺，轉(zhuǎn)型文化服務供應商，以打造整個園區(qū)來匯聚人氣，從而帶動書業(yè)發(fā)展，以圖書發(fā)行聚集地來提升整個園區(qū)的文化品質(zhì)。該店運營園區(qū)后，即刻著手實施對園區(qū)的轉(zhuǎn)型升級與改造，將其打造成融文化藝術(shù)、休閑體驗、傳播交流、創(chuàng)意景觀于一體的城市綜合體、文化新地標。目前，園區(qū)入駐企業(yè)88家，入駐率達94%，其中文創(chuàng)企業(yè)74家，占84%，年總產(chǎn)值近10億元。去年底，園區(qū)憑借突出的全民閱讀、藝術(shù)氛圍、公益活動、教育培訓及優(yōu)質(zhì)服務5大特色，被評為寧波市首批文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并獲得政府補助資金。

　　對現(xiàn)有門店有序規(guī)劃、統(tǒng)籌升級，打造了一批集文化消費、閱讀交流、休閑聚會、文化體驗、創(chuàng)意生活為一體的多功能閱讀場所，即具有新概念、新業(yè)態(tài)、新體驗的新型文化空間。找準各自特色，復合式、差異化經(jīng)營：將寧波書城打造為新型智慧書城;開設寧波首家24小時書店——天一書房，營業(yè)面積約2400平方米，以人文、美學類書為主打;將加盟連鎖店轉(zhuǎn)為區(qū)級自營店，銷售快速增長;進大型商超開設高鑫廣場自營店，實行低成本運營，銷售超出預期，當年即實現(xiàn)盈利;與房地產(chǎn)商合作，開設復合型書店——天一書房萬科店;將寧波最老的新華書店——中山店，轉(zhuǎn)型改造為青少年兒童書店，引人符合定位的多元業(yè)態(tài);走進學校開設校園書店，目前已有8家校園店。市店直營門店已由5家發(fā)展到10家，加盟連鎖店由0發(fā)展到16家，總經(jīng)營面積近10萬平方米。

　　哈爾濱市新華書店新的領導班子帶領員工攻堅克難，不僅一舉扭虧為盈，還用連年增長的業(yè)績證明自身的經(jīng)濟實力和管理能力，獲得主管部門領導的高度認可，將市轄9區(qū)9縣(市)18家書店中由于歷史原因被分割為三個地市管理的五常、雙城等7家縣(市)店上收歸哈爾濱市店統(tǒng)一管理，使市店得以統(tǒng)盤安排全市的網(wǎng)點布局和賣場改造。市店所轄全省新華旗艦店——南崗新華書店的改造已在有條不紊地實施，預計明年初改造完畢，屆時不但設施改善，營業(yè)面積還將擴大約800平方米。

　　沈陽市新華書店傾心打造了大型文化綜合體“玖伍文化城”，該項目總建筑面積7萬平方米，其中沈陽新華購書中心面積達3萬平方米。一批門店或新開、或改造升級，僅今年上半年就有長安里店和青少年主題書店面世。

　　南京市新華書店在繼續(xù)完善新街口新華書店改造升級項目的同時，全面實施“鳳凰國際書城”改擴建工程，將原1.5萬平方米經(jīng)營面積的書城改造升級為擁有3.5萬平方米經(jīng)營面積的“鳳凰文化廣場”(預計9月份試營業(yè))，增設全新打造的24小時書店。持續(xù)推進智慧MALL、智慧書城、智慧書店及微信推廣平臺等建設，現(xiàn)已在新街口店和鳳凰國際書城實施了智慧書城升級版建設�？缃缤卣剐∥�書店，與建行江蘇分行聯(lián)合打造“書香建行”，現(xiàn)已建成100家;與中石油南京分公司合作“書香昆侖”項目，首批在四家加油站點設立圖書銷售專區(qū)。通過“七進”工程，先后開辦了多家社區(qū)書店，其中鳳凰書坊、荒島圖書館、奧南不紙書店等系由地產(chǎn)公司“搭臺”，書店提供圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品和全程文化服務。“子午書巷圖書館”服務社區(qū)及周邊企業(yè)，開展圖書借閱銷售、文化沙龍、眾創(chuàng)培訓等活動。推進校園書店建設，在原有1家校園書店的基礎上，先后開辦了江蘇省委黨校書店和南京師范大學、南京中醫(yī)藥大學等校園書店。今年內(nèi)計劃建設10~15家小微書店，上半年已成功開辦鳳凰迷彩書屋、鳳凰美樂親子書吧等幾家，下半年重點拓展校園書店，力爭至“十三五”末小微書店總量超過100家。

　　杭州市新華書店小連鎖工程建設發(fā)展迅猛。今年新增加盟連鎖店8家。目前小連鎖加盟店已有18家。悅覽樹24小時書店品牌延伸，2016年在浙大華家池校區(qū)等地陸續(xù)開出三家分店。

　　深圳出版發(fā)行集團繼第四代書城(創(chuàng)意書城)——寶安書城建成開業(yè)后,龍崗書城正在緊鑼密鼓建設中，預計2018年7月8日建成開業(yè)。“十三五”及“十四五”前期，還將建設灣區(qū)書城、龍華書城、光明書城、大鵬書城及數(shù)字書城總部基地等五個市級公共文化設施，實現(xiàn)一區(qū)一書城建設目標。集團與政府合作共建的特色書吧，擬于2020年前在全市完成100家布點。目前，集團已有“24小時書吧”、“學苑書吧”、“優(yōu)悅書吧”等以及24家簡閱書吧建成運營。市委市政府承諾對原特區(qū)外深圳書城在培育期內(nèi)每年給予500萬元專項補貼，對規(guī)劃建設中的六個書城項目，以及中心書城、南山書城維修改造等項目，將給予逾20億元的資金支持。對書吧，所在地政府在場租、水電、管理費等方面給予十年期三免政策支持或同等資金資助。

　　青島市新華書店去年對山東首家24小時書店——“明閱島”進行升級改造，使得這盞城市夜間閱讀之燈更亮，并很快實現(xiàn)了盈利。市店將在年內(nèi)開業(yè)的8萬平方米的城市傳媒廣場中，開設4層的萬米書城，并將其打造為多元的文化生活空間。

　　武漢市新華書店與政府聯(lián)合，推進社區(qū)書屋建設，僅洪山書店就在所轄各街建立社區(qū)書屋20多家，提供閱讀志愿服務;批銷中心聯(lián)合唐家墩街建設社區(qū)書屋，每周送書到社區(qū)進行圖書漂流，并通過捐贈圖書建立社區(qū)閱覽室、圖書流動優(yōu)惠展銷等方式讓好書進社區(qū)。

　　鄭州市新華書店落實全市城區(qū)網(wǎng)點布局。針對鄭州市各區(qū)建設市民服務中心，加快打造居民15分鐘生活圈的現(xiàn)狀，市店向市、區(qū)兩級人大提出議案，建議在市民服務中心的規(guī)劃建設中，為新華書店預留場地，建設與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平相適應的大型書城和便民書店。為搶占市場先機，市店多次提出在鄭州各區(qū)均衡建設圖書發(fā)行網(wǎng)點的建議，得到上級有關部門的首肯。市店對鄭州市的各大商圈、高校園區(qū)、黨政行政中心、各大開發(fā)區(qū)進行充分考察論證，選出適合經(jīng)營書店的網(wǎng)點位置進行商談。幾年來，先后建設和購置了中原萬達廣場書店、花園路書店、惠濟萬達廣場書店等多個大中型圖書賣場。對已建成的網(wǎng)點，因地制宜打造出特色各異的“景觀”書店。今后將每年建成10~20個便民服務網(wǎng)點，力爭在鄭州主要街區(qū)都建有讀者喜愛的小型書吧。開啟書店進校園三年行動計劃，今年底前將在68所高校和50所中小學校完成校園書店建設任務并投入使用，2019年前將對全省所有高校和全市所有2000人以上的中小學校實現(xiàn)校園書店全覆蓋。

　　太原市新華書店傾力打造“圖書+文創(chuàng)”相融合的“體驗式閱讀空間”：教育文化綜合體驗店——“文化桃花源”教育書店、“城市古典書房”——古籍書店、“莘莘學子的心靈家園”——校園書店、市民深夜的精神燈塔——“夜讀時光”24小時書店等各具特色。

　　廈門市新華書店加速發(fā)行網(wǎng)點建設，從6個網(wǎng)點，5000平方米營業(yè)面積，發(fā)展至17個網(wǎng)點，1.2萬平方米營業(yè)面積，網(wǎng)點數(shù)量和營業(yè)面積均翻了一番多。其新建的4家社區(qū)書店，貼近社區(qū)需求，頗受社區(qū)群眾歡迎。

　　營銷升級擴張主業(yè)

　　營銷是實體書店發(fā)展的利器。省會(計劃單列)城市新華書店不斷豐富營銷手段，活動營銷、品牌營銷，以微信為代表的新技術(shù)營銷層出不窮。營銷的持續(xù)出新、升級，使各店的主業(yè)經(jīng)營普遍增長。

　　鄭州市新華書店圍繞微信，拓展手機營銷。以本店官方微信公眾號為核心，聯(lián)合相關單位的公眾號，開展微信營銷。鄭州購書中心中原萬達店開業(yè)時，市店微信主題文章創(chuàng)造了單篇10萬人次的閱讀紀錄，成功發(fā)揮了吸引顧客到店作用。根據(jù)營銷需要，獨立制作音頻和視頻素材，從單一的圖文傳播，向音頻、視頻傳播升級，使品牌推廣更符合主力消費群體的習慣。為單場活動拍攝紀錄片，全景記錄大型活動的精彩瞬間，延長了對于特定圖書和活動的宣傳期。在重點圖書和重點活動的營銷中，開啟視頻直播，既把更多讀者“拉”進現(xiàn)場，給讀者創(chuàng)造難忘的閱讀體驗，又使店外讀者在收看直播時可在線互動，為形成購買奠定基礎。利用線上方式，開啟“微朗讀”活動，幫助讀者養(yǎng)成閱讀習慣;以書為媒，開啟“新華樂飛揚”歌唱類活動。通過文化沙龍、主題演講等形式，打通線上線下通道，使讀者獲得全新的文化體驗，有效提升賣場人氣。利用微信技術(shù)成功承辦了由鄭州市委宣傳部等部門主辦的“2017鄭州·中國語文朗讀大賽”學生組的比賽。

　　沈陽市新華書店“沈陽晚八點”開辦一年多來，舉辦了有401名嘉賓參與的582場文化沙龍活動，拉動圖書銷售增長近百萬元。所有嘉賓均為志愿者，不收報酬，使活動更加親民、更接地氣。馬路灣、中街、皇姑等十幾家書店積極開展“名家簽售”“名師導讀”“百姓換書大會”等品牌文化活動;聯(lián)合沈陽市圖書館推出“你閱讀，我買單‘春之韻’助讀服務活動”、攜手百勝餐飲沈陽有限公司打造“悅書屋”免費閱讀角等品牌文化項目，將書店的文化氛圍烘托得更加濃厚，拉動銷售穩(wěn)健增長。

　　寧波市新華書店每年組織各類講座、簽售、朗讀、吟誦、捐贈等公益文化活動300余場，參與人數(shù)超60萬。“寧波書城大課堂”“名家校園行”“365朗讀者計劃”等已成為品牌活動。與街道社區(qū)、教育系統(tǒng)、各大圖書館等合作組織各類文化活動，推動全民閱讀，書店成為市民文化消費、閱讀體驗、休閑生活不可或缺的重要場所。

　　杭州市新華書店堅持開展各類主題展銷、名家進校園、簽名售書等營銷活動，2016年合計320余場。悅覽樹24小時書店持續(xù)品牌營銷，舉辦了百余場文化活動，成為杭州市民新的“文化約會地”。2016年世界讀書日當天，邀請10位大咖，每人2小時，全天候接力分享，舉辦了一場24小時不間斷的閱讀馬拉松。與杭州圖書館合作推出“悅讀計劃”活動，凡持有相關證件的讀者都可直接到書店挑選喜歡的圖書，借書規(guī)則與圖書館相同，書店現(xiàn)場提供圖書的館藏加工服務。

　　深圳出版發(fā)行集團所轄深圳書城，每年策劃開展上千場高品質(zhì)的文化活動，用“活的文化”感召社會公眾，吸引鮮活的思想和新鮮的創(chuàng)意匯聚融合，成為當之無愧的城市文化生活中心。書吧定期舉辦的“社區(qū)講堂”、“閱讀推廣人下基層”系列品牌活動，將市里一些優(yōu)質(zhì)的文化資源帶到基層。據(jù)不完全統(tǒng)計，深圳書城、書吧投入運營以來累計舉辦各類文化活動1.2萬多場次，為豐富深圳市民的文化生活做出了卓越貢獻，實現(xiàn)了公共文化設施效益的最大化。

　　武漢市新華書店與武漢晨報聯(lián)手舉辦首屆“地鐵讀書節(jié)”，為期100天的讀書節(jié)開展為地鐵上班族薦書單、隨手拍“地鐵書蟲”、一元書義賣、圖書漂流等主題活動，市店特別捐出適合地鐵閱讀的連環(huán)畫100多冊。地鐵讀書節(jié)的舉辦，讓地鐵族愛上了讀書，市店捐贈圖書的漂流，讓閱讀傳遞下去，促進了市民讀書習慣的培養(yǎng)。他們還開展了“評選漢味特色的十本好書”、名人品書會等活動，搭建了讀者讀書、品書的平臺，得到廣大讀者的積極響應。

　　石家莊市新華書店連續(xù)四年參與承辦“惠民閱讀周暨惠民書市”，成功策劃舉辦了主會場100多場文化活動，接待讀者100多萬人次。

　　太原市新華書店2016年組織了主題演講、經(jīng)典誦讀等各種活動130場次，覆蓋人群近3萬人次。通過線上公眾號每周一期的軟文策劃、推送，架起與讀者24小時一對一溝通和引導閱讀的橋梁;線上線下各種營銷活動和咨詢，為讀者提供足不出戶的便利和消費服務;到店體驗的讀者，可通過手機微信接收和掌握需要的信息和服務，提升傳統(tǒng)門店營銷和服務水平。

　　烏魯木齊市新華書店積極開展“書香天山”全民閱讀活動。通過LED屏、海報、微信公眾號進行宣傳。設置具有地方特色的圖書展臺，并與出版社聯(lián)合開展優(yōu)惠售書活動。與自治區(qū)監(jiān)獄管理局合作開展“文化進監(jiān)、合作共建”活動，到各監(jiān)獄開展流動售書，一年實現(xiàn)銷售500萬元。

　　貴陽市新華書店積極開展“全民閱讀”進社區(qū)、進學校、進軍營、進機關活動，把圖書送上門去，頗受歡迎。合作成立貴安云雅讀書會，開展自由閱讀分享會、主題沙龍等活動，收效顯著。

　　南京市新華書店有計劃地推出圖書賣場360度全景導航、智能化個性推薦、趣味且極具吸引力的營銷盒子，并逐步分次推廣至南京地區(qū)各類門店。

　　業(yè)態(tài)升級融合發(fā)展

　　省會(計劃單列)城市新華書店的業(yè)態(tài)升級主要體現(xiàn)在兩個方面：一是跨界融合，經(jīng)營范圍擴張，經(jīng)營品類延展，多元業(yè)態(tài)凸顯;二是經(jīng)營方式拓新，互聯(lián)網(wǎng)+深度滲透，線上線下互補，O2O業(yè)態(tài)顯秀。

　　深圳出版發(fā)行集團所轄深圳書城打造以“積極休閑”和“能動生活”為特征的一站式綜合性文化生活空間，其空間項目組合除了圖書、音像、文具等核心層產(chǎn)品銷售，教育培訓、創(chuàng)意文化等緊密層文化項目外，還提供餐飲、休閑、娛樂等配套服務，以及舉辦圖書推薦、講座展覽、音樂欣賞、文藝沙龍等公益文化活動，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的良性循環(huán)。深圳書城不僅是圖書賣場，閱讀空間，更是文化的綜合體。人們在此可以閱讀、購物、聽音樂、看電影、觀展覽、與孩子親子共讀、合作創(chuàng)意DIY、與朋友家人分享美食、品茶喝咖啡、參與藝文活動，滿足個體多樣化的文化需求。書吧有著豐富的品類和業(yè)態(tài)，并定期舉辦各種沙龍講座、簽名售書、紀錄片專場等活動，豐富了社區(qū)文化生活。

　　南京市新華書店逐步建立南京地區(qū)全覆蓋的服務網(wǎng)點終端，將各類小微型書店打造成鳳凰新華云平臺海量圖書及相關文化服務的落地點和吸粉點，為線上線下互融創(chuàng)造條件，形成實體書店載體+多元配套+云端落地+讀書俱樂部的運營模式。以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為引領，依托自主開發(fā)的鳳凰新華云平臺，建設一個集圖書發(fā)行為主，以啟智、文創(chuàng)、生活、培優(yōu)、新媒體發(fā)布等為輔的體驗式、移動應用一體化的O+O多元服務文化生態(tài)圈。組織開發(fā)微信微商城平臺、電子商務平臺、幼教基教應試產(chǎn)品及服務平臺、與眾多合作伙伴的網(wǎng)頁共享鏈接平臺、以多元文創(chuàng)為主導服務于政府采購模式的陽光采購網(wǎng)平臺等，逐步形成南京地區(qū)的新華書店電商聯(lián)合平臺，依托鳳凰云平臺強大的數(shù)據(jù)庫，為個體及有關單位提供快速便捷、價格透明的購書及其它產(chǎn)品、服務等。

　　沈陽市新華書店將圖書與家庭這一主題相融合，引入俏姐兒DIY手工成衣這一集原創(chuàng)性、時尚性等元素于一體的產(chǎn)品，顧客可根據(jù)教程親手制作喜愛的服裝樣式，讓顧客在感受文化浸潤的同時，體驗家庭互動的幸福感及手作的滿足感，增強了消費者在書店的體驗感。該店與沈陽市紅十字會共同開展應急救護培訓，培訓群體涉及機關、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、學校等。2016年，急救員培訓60期3600人，應急救護知識公益普及培訓52期6000多人次，收入逾百萬元。2017年,培訓人數(shù)預計增加10%。2016年與北京中文在線公司簽署協(xié)議，全面代理云屏數(shù)字借閱機銷售，當年銷售38臺，盈利近40萬。

　　鄭州市新華書店以“云書網(wǎng)”平臺為依托，打造“云書網(wǎng)”鄭州特色館，將店內(nèi)聯(lián)營、租賃、自營的多元化產(chǎn)品同步上傳，為顧客提供更多的線上商品，創(chuàng)造出更多的購買機會。2016年打造了“云書網(wǎng)鄭州購書中心館”、天貓旗艦店“河南新華書店圖書專營店”，挑選暢銷書、常銷書進行同步線上銷售，為圖書主業(yè)銷售開辟了新渠道。開啟多元化自主經(jīng)營模式，各賣場增設多元化產(chǎn)品經(jīng)營區(qū)域。對自主經(jīng)營的多元化產(chǎn)品統(tǒng)一采購、配貨;選擇與書店文化氣質(zhì)相符、知名度高的一線品牌多元產(chǎn)品，根據(jù)賣場實際因地制宜進行鋪貨;對員工進行多元化產(chǎn)品推銷培訓，助力多元產(chǎn)品銷售。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，不斷豐富多元品種，借助實體店店面優(yōu)勢，將線上產(chǎn)品在賣場集中展示，延伸銷售，實現(xiàn)線上線下優(yōu)勢互補。深入農(nóng)村做好線下最后一公里的服務延伸，顧客線上下單，線下通過“新華快的”直接送達鄉(xiāng)村，同時將農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品集中在“云書網(wǎng)特色館”進行推廣銷售，實現(xiàn)合作共贏。

　　寧波市新華書店在立足圖書主業(yè)的基礎上，多元發(fā)展，打造一批“圖書+輕餐飲+文創(chuàng)+休閑體驗”的新業(yè)態(tài)文化空間。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，緊貼市場熱點，結(jié)合圖書發(fā)行產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建一個全新的全渠道閱讀服務體系：精心運營自有微信公眾號，與落地活動、電子會員卡等相關聯(lián)，粉絲粘度高。建立重度垂直的社區(qū)群，用戶畫像精準，尤其是一些客戶群，讀者詢書、查書、購書一條龍，服務便捷。與公共圖書館合作開發(fā)“書店借APP”，在門店可以“你選書，我買單”，精準鎖定學校、圖書館和讀者，打通零售和團購通道。

　　杭州市新華書店拓展銷售渠道，線上線下充分結(jié)合，以浙江新華網(wǎng)杭州站、杭州新華書店圖書專營天貓店、移動商城(微商城)三個部分開展線上B2C銷售。

　　青島市新華書店對市南區(qū)店的門店，按照“差異化定位、特色化經(jīng)營”部署轉(zhuǎn)型，通過競標確定了項目運營團隊，該項目已在施工中。

　　烏魯木齊市新華書店較早介入教裝領域，去年教裝產(chǎn)品銷售2000多萬元，今年又已中標教裝產(chǎn)品5000萬元。

　　武漢市新華書店管理地鐵圖書館運營，21個“圖書館”、8000多冊圖書亮相地鐵，乘客在地鐵站可刷武漢一卡通，通過自助借書機借閱圖書、瀏覽最新書籍出版信息、下載最新電子書籍，享受全國首家“地鐵圖書”的貼心便利和文化熏陶。每臺自助借書機可儲存402本書。市店所轄光谷書城在網(wǎng)上書城通過在線客服系統(tǒng)、QQ、微信等即時溝通工具，為讀者提供豐富而立體化的服務，使讀者獲得新的網(wǎng)上購書體驗。