熱搜體質(zhì)的美國總統(tǒng)特朗普，又來搶眼球了。
據(jù)《每日郵報(bào)》報(bào)道，特朗普每天都會(huì)收到兩份文件，里面分別裝滿了從各處搜集的贊美他的推文，和他看起來很強(qiáng)大的照片。
對(duì)于特朗普的通訊團(tuán)隊(duì)而言，著手準(zhǔn)備這份“宣傳文件”只有一個(gè)目的，那就是——它需要傳達(dá)更多的積極信息。一位美國官員這樣總結(jié)，“總統(tǒng)早上心情好，這對(duì)國家有利”。
白宮的官員大大果然有先見之明——稱贊的言辭、直觀具象的激勵(lì)一直以來都是職場中最具有性價(jià)比的員工激勵(lì)法則，行之有效還不花錢。
不過，稱贊，這門偉大的職場管理藝術(shù)，可不是能夠任意為之的。
只有掌握更好的技巧，使用更得當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ?/span>才能以小投資獲得大回報(bào)，在虜獲員工內(nèi)心的同時(shí)達(dá)到事半功倍的效果。
01
稱贊講究時(shí)機(jī)：
及時(shí)反饋才能事半功倍
稱贊，從本質(zhì)上講，是一種對(duì)他人行為的反饋。只有反饋及時(shí)才能夠發(fā)揮其最大的“殺傷力”。
當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)員工做了一件特別的事，或者是將一件看似普通的事做得出色，不要猶豫，立刻給予他（她）真誠的稱贊吧。因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候，也正是員工內(nèi)心，最需要得到肯定的時(shí)刻。
“正中下懷”，永遠(yuǎn)是一種剛剛好~
浙江某企業(yè)曾為了提高員工的積極性，設(shè)立過一個(gè)名為“閃光點(diǎn)”的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。相比于在年終再對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)表彰，“閃光點(diǎn)”的精髓就在于精神獎(jiǎng)賞的及時(shí)兌現(xiàn)。一經(jīng)認(rèn)可，辦公室就會(huì)立即給予員工相應(yīng)的精神表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
這個(gè)活動(dòng)看似簡單，變化卻不一般。員工積極性迅速提升，生產(chǎn)效率隨之大幅上漲。
一位獲得表彰的員工曾這樣表示：“這種方式使我們總是處于興奮之中，即使被認(rèn)可的都是‘小事’，觸手可及，但卻讓人有了獲獎(jiǎng)的動(dòng)力和繼續(xù)前行的壓力。”
事實(shí)也的確如此，及時(shí)反饋的精神“糖果”有時(shí)候比長遠(yuǎn)的物質(zhì)“金磚”更讓人愉悅。“被認(rèn)可”本身帶來的不僅僅是當(dāng)下工作的喜悅和意義感，同時(shí)還將激發(fā)對(duì)象更長遠(yuǎn)的執(zhí)行動(dòng)力。
真正聰明的管理者，是懂得“激勵(lì)”員工的——保持日常工作中不時(shí)的“甜蜜”聯(lián)動(dòng)，將對(duì)于員工及時(shí)稱贊和獎(jiǎng)賞的作用最大化，持續(xù)激發(fā)員工的前進(jìn)能動(dòng)，更在潛移默化中加強(qiáng)員工對(duì)于工作和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。
當(dāng)然啦，稱贊的good timing，不僅僅體現(xiàn)在針對(duì)員工成就的及時(shí)反饋上。有時(shí)候，它還意味著管理者能夠以稱贊作為一種及時(shí)的“鼓勵(lì)”，來及時(shí)安慰那些在工作過程中受挫的員工。
“雖然算不上完美，但是你肯定是走在了正確的方向上。這一次的失敗，或許是源于……”甚至在給員工提修改建議時(shí)，也不妨以肯定長期努力的稱贊來開場，是一種在無形中拉近和員工距離的絕好方式。
02
稱贊講究場合：公開稱贊對(duì)事不對(duì)人
私下稱贊對(duì)人不對(duì)事
江湖流傳著一種傳說，不要輕易地公開表揚(yáng)你的員工。這種說法其實(shí)有一定道理，背后也有一定的理論支撐。
國外曾經(jīng)做過一份“夸贊”對(duì)于旁觀者的副作用研究。實(shí)驗(yàn)讓數(shù)百位學(xué)生一起想象一種場景：在一家服裝店里，聽到店員夸贊另一位顧客看上去很漂亮。
結(jié)果顯示，受調(diào)查學(xué)生的本能反應(yīng)幾乎都是負(fù)面的。而且，實(shí)驗(yàn)結(jié)果還透露出一個(gè)信息：那些學(xué)生與被恭維者的關(guān)系越近（比如他們?cè)谕凰髮W(xué)上學(xué)），他們的嫉妒感就越強(qiáng)烈。
職場的情況其實(shí)也有所相似：如果你偶然聽到另一個(gè)部門的某位員工受到稱贊，你也許并無所謂，但如果是坐在你身邊的同事受到你的老板表揚(yáng)，你難免會(huì)有一種酸溜溜的感覺。
然而真的所有的稱贊和表揚(yáng)，都需要Go Private嗎？答案是，這得看情況。這里，不妨遵守一個(gè)準(zhǔn)則：公開稱贊對(duì)事不對(duì)人 · 私下表揚(yáng)對(duì)人不對(duì)事。
公開稱贊應(yīng)更多地考慮群體情緒，或者說，你得明白“公開稱贊”的核心目的，有時(shí)候是為了激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
這時(shí)候就要將表揚(yáng)的重心放在——所贊揚(yáng)事件的價(jià)值上。
“這件事XX做得很好，因?yàn)?hellip;…其實(shí)我看到團(tuán)隊(duì)中的很多其他人也已經(jīng)開始嘗試了……”公開稱贊時(shí)不妨從個(gè)體事件的成就談及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，以稱贊事來稱贊人，以稱贊團(tuán)隊(duì)來稱贊個(gè)人。
至于私下稱贊，則適合將其視為真正的“情感交流”時(shí)間。把你欣賞的人，叫到身邊，以一種輕松的方式，更直接地傳達(dá)“你很優(yōu)秀”的信號(hào)。
其實(shí)，這樣的“情感交流”，也是一種有技巧的教練技術(shù)，可以被廣泛地運(yùn)用于績效面談及團(tuán)隊(duì)管理。在私下的場合，和員工的交流往往可以進(jìn)行得更加“深入”，也更加“個(gè)人”。
趁這樣的時(shí)機(jī)，不妨聊一聊個(gè)人成長等更大的話題，也可以通過這個(gè)機(jī)會(huì)向員工提出：管理層對(duì)其進(jìn)一步的期望和目標(biāo)。
03
稱贊講究方式：
請(qǐng)真誠地“私人定制”
抓住了稱贊的時(shí)機(jī)、選定好稱贊的場合，接下來需要重視的，便是稱贊的方式。
首先的原則，當(dāng)然是真誠。因?yàn)檎嬲\的態(tài)度，會(huì)令對(duì)他人的贊許變得更為“自然”。不要擺著老板的架子，不要把稱贊作為一種施舍，要相信贊揚(yáng)的肯定，是一種平等的交流。稱贊員工時(shí)，記得保持目光的凝視，不妨身體微微前傾，以隨時(shí)聽取對(duì)方的反饋，這都是很好的“姿態(tài)”。
其次，稱贊和表揚(yáng)之辭，最好可以“私人定制”地具體化，而不是流水線制造的“你真棒”。
每個(gè)人的性格、需要、文化、背景都不一樣，最好可以結(jié)合這些因素來有針對(duì)性地稱贊。具體地告訴員工，哪些點(diǎn)、那些行為是真正值得贊許的，而不僅僅大而泛之地慶祝某樣成功。
而且，依據(jù)所表揚(yáng)和稱贊的“行為”等不同，不妨采取不同方式。可以結(jié)合一些“小禮物”來進(jìn)行，比如一束花、一張紙條，甚至一個(gè)電影票、一頓飯等。
再多說一點(diǎn)的話，那就是，相比于肯定員工的天賦，請(qǐng)肯定他們付出的努力。
比如當(dāng)一個(gè)員工拿著一個(gè)令人驚艷的策劃案來找你，相比于說，“我知道你能夠做到，因?yàn)槟阏娴暮苈斆鳌?rdquo;遠(yuǎn)不如說，“我就知道你一定能成功。你認(rèn)真參考了很多策劃模板，自己加班梳理著策劃邏輯，還和各相關(guān)業(yè)務(wù)線的同事不斷探討，這些我都看在眼里。”肯定那些你認(rèn)可的“努力”方向，其實(shí)也是在傳遞一種未來的期許。
通過贊美員工的努力，你其實(shí)在幫助創(chuàng)造一種“成長”的環(huán)境，在這種環(huán)境中，員工會(huì)覺得一切皆有可能。
而不是依托于某種假定的、與生俱來的、不變的天賦或者技能。這很重要。
稱贊員工，有時(shí)候就像是買彩票，只需要用微小的代價(jià)，便能去良性博弈獲得巨大的回報(bào)。
稱贊員工，有時(shí)候又很像練太極，看似行云流水自由發(fā)揮，其實(shí)卻極講究章法和策略。
“員工認(rèn)可帶來收益”是一個(gè)簡單的共識(shí)，而“如何讓員工認(rèn)可帶來收益”卻是一次經(jīng)驗(yàn)和智慧的博弈。
